Trocas e devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Olá!
Preparamos este guia para facilitar sua experiência caso precise solicitar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.
Abaixo, você encontra todas as situações previstas e como proceder:
1. Direito de Arrependimento (Devolução).
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Nessa situação, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios recebidos.
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@anamunari.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem que a peça não foi utilizada.
2. Troca por Produto Incorreto ou Incompleto
Caso receba um item diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
• Envie e-mail para contato@anamunari.com.br com o número do pedido;
• Inclua fotos do produto recebido (e, se aplicável, da etiqueta do tamanho);
• Confirmado o erro, a troca será realizada sem custos adicionais para você.
3. Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a troca ou devolução.
Como proceder:
• Envie e-mail para contato@anamunari.com.br com fotos do produto e número do pedido;
• Após análise e comprovação do defeito, iniciaremos o processo de troca sem custo.
⚠️ Importante: defeitos causados por mau uso ou uso inadequado não são de responsabilidade da loja, sendo o reparo de responsabilidade exclusiva do comprador.
4. Condições para Troca e Devolução
Para que sua solicitação seja aceita, observe os seguintes requisitos:
• O produto não pode apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou desgaste;
• Deve estar com embalagem interna preservada e etiquetas originais;
• Os prazos devem ser respeitados:
- 7 (sete) dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;
- 90 (noventa) dias corridos para casos de defeito de fabricação.
Após o envio da solicitação e evidências, retornaremos em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções de devolução ou troca.
5. Formas de Restituição de Valores
Cupom de Desconto
• Pode ser solicitado em casos de insatisfação;
• Tem validade de 90 (noventa) dias;
• É de uso exclusivo do titular da conta e não pode ser vendido ou convertido em dinheiro;
• Basta aplicá-lo no fechamento da próxima compra.
⚠️ Importante: Finalização da compra deve ser efetivada através do WahtsApp (31) 9 8629-8325.
Estorno em Cartão de Crédito
• Após aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis;
• O prazo para crédito na fatura varia de 1 a 2 meses, conforme a política da administradora.
Estorno por Pix ou Transferência
• Após a análise e aprovação da devolução, o valor será restituído em até 30 (trinta) dias na conta do intermediador de pagamento;
• Em seguida, você poderá solicitar o saque do valor.
📩 Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail:
contato@anamunari.com.br
